Strategic Customer Care

Empowering the frontline professional

 

Start 13 maart

Is dit programma voor u?

Dit programma is voor frontline professionals die het gevoel hebben dat:

  • Er te veel tijd verloren gaat aan follow-up acties en losse eindjes.
  • Er te snel offertes uitgebracht worden en het gedegen (uit-)kwalificeren van kansen achterblijft.
  • Ze niet weten hoe een klant begeleid kan worden naar de volgende stap in het verkoopproces.
  • Ze te druk zijn met prospects die uiteindelijk niet kopen.
  • Er te veel ‘gratis’ advies gegeven wordt aan mensen die alleen aan het ‘rondkijken’ zijn.
  • Er moet gewerkt worden aan technieken en zelfvertrouwen om een goede verkoopkans te herkennen en te ontwikkelen.

Praktische informatie

  • Het SCC-programma bestaat uit 6 sessies op maandagmiddag van 13:00 -16:00 uur
  • De kosten bedragen  € 2.900,- inclusief materialen
  • De materialen: Sandler Strategic Customer Care studiemap en 2x Extended DISC-cards
  • Het Extended DISC-assessment wordt vooraf afgenomen
  • Dit programma vindt plaats in ons Sandler Training Center Midden Nederland op de Edisonweg 7C in IJsselstein
  • Voor vragen bel even naar  030-6875148 of mail naar laura.vanbreugel@sandler.com

Wat neemt u mee uit dit programma?

  • In het Strategic Customer Care-programma gaat u stapsgewijs de basisconcepten van de Sandler-systematiek in de praktijk brengen en aanscherpen tijdens de sessies.
  • Ga aan de slag met een frisse, niet-traditionele benadering om de interesse en verbeelding van uw gesprekspartners te prikkelen vanaf het eerste contact.
  • U maakt de aanvang met een raamwerk en aanpak om in uw frontlinie contacten uw geloofwaardigheid en impact te optimaliseren.
  • De inzichten en technieken omtrent het daadwerkelijk begrijpen van uw gesprekspartner situaties, behoeften en vragen.
  • Een concrete aanpak om niet-kopers zo snel mogelijk uit te filteren.
  • Tools om effectiever om te gaan met lastige vragen en situaties.
  • Het creëren van een klimaat van vertrouwen en respect.
  • Ervaar de voldoening als uw cliënten zeggen, “Jullie mensen luisteren niet alleen goed, maar begrijpen mij ook echt!”
  • Ontwikkel een assertieve mindset: deelnemers zullen afscheid durven nemen van hun roze bril en een gezonde dosis aan assertiviteit ontwikkelen.

Interesse?

Als dit Strategic Customer Care-programma interessant is voor u of uw team, vul dan s.v.p. het onderstaande formulier in en dan nemen wij contact met u op.

    Over Laura van Breugel

    Voordat Laura de stap naar Sandler maakte, had Laura al ruimschoots haar sporen verdiend op het gebied van creatief en effectief benaderen van prospects. Na een aantal jaren zelf in de modder te hebben gestaan als ‘beltijger’, ontwikkelde ze zich als coach en trainer binnen haar eigen team. Het was dan ook een logische stap in haar carrière om bij Sandler aan de slag te gaan met een bredere invulling van salestraining en coaching. Laura put uit een brede ervaring aan best practices als het gaat om aan tafel te komen bij prospects en het effectief acteren als frontline professional. Aangevuld met haar snelgroeiende expertise van het Sandler-raamwerk en alle concepten, maakt haar een gewaardeerde coach en trainer bij deelnemers in diverse Sandler bootcamps en clubs.

    Haar aanpak kenmerkt zich door een gedegen voorbereiding, heldere structuur en veel interactie.  Haar ambitie is om deelnemers uit te dagen het beste in zichzelf naar boven te brengen middels ervarend leren. Professionals bewonderen haar expertise, frisse benadering en nuchtere blik op de dagelijkse werkelijkheid van frontline professionals.

    Meer over Sandler